Все системы в норме
Cobalflow
Получить ключ
Поддержка и статусы

Помощь, которая течёт без задержек

Центр поддержки Cobalflow: статусы всех сервисов в реальном времени, база знаний по интеграции и платёжным операциям, а также прямые каналы связи с инженерной командой.

Открыть тикет База знаний
Среднее время ответа — 4 мин Инженеры на связи 24/7 SLA 99.98%
Статус платформы

Текущее состояние всех сервисов

Обновляется каждые 30 секунд. Если что-то пошло не так, вы увидите это здесь раньше, чем придёт алерт в мессенджер.

Payout API

Массовые выгрузки, автоповтор и статусы батчей. Последний инцидент — 02 марта, восстановлено за 6 минут.

Логи и метрики

Платёжный шлюз

Приём карт, СБП и электронных кошельков. Медиа-время ответа — 38 мс, конверсия в успех стабильна.

Детали маршрутов

Казначейство

Разделение выручки и генерация отчётов. Сейчас идёт плановое обновление хранилища отчётности.

История обновлений
Надёжность в цифрах

Сколько мы держим нагрузку

99.98%
Уптайм Payout API за 12 месяцев
38мс
Медианное время ответа шлюза
140+
Банковских маршрутов в резерве
6мин
Среднее время восстановления инцидента
База знаний

Поиск по FAQ и статьям

Более 320 материалов по интеграции, платёжным операциям и разбору типовых проблем. Ищите по названию, ID операции или ключевому слову.

Статусы платежей

Полная расшифровка состояний pending, processing, settled и declined с примерами событий в webhook.

Открыть статью

Интеграция за час

Пошаговый гайд: от получения ключа в песочнице до первой успешной выгрузки на тестовых аккаунтах.

Открыть гайд

Разбор отказов

Почему charge отклоняется: коды банков, лимиты и как настроить автоповтор без дублей.

Открыть статью
Интерфейс центра поддержки Cobalflow с поиском и разделами статей
Связь с поддержкой

Выберите уровень, который подходит

От быстрого вопроса в чате до выделенного инженера для крупных потоков. Каждый уровень — со своим временем ответа.

Смотреть статусы
Вопросы

Что чаще всего спрашивают

Чат с инженером — в среднем 4 минуты. Обычный тикет в базе знаний обрабатывается в течение часа. Для Enterprise-клиентов действует SLA 15 минут с выделенным инженером.

Плановые обновления публикуются на странице статуса минимум за 48 часов. Критичные изменения дополнительно анонсируются по e-mail и через webhook события maintenance_scheduled.

Да. Статус-страница отдаёт публичный JSON по адресу /api/v1/status и отправляет события в Slack, Telegram или на ваш endpoint при смене статуса любого сервиса.